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公平违约的平庸性

日期:2018-07-14 阅读 18

消费者数据泄露变得如此频繁,一度与之相关的愤怒和担忧变成了冷漠。因此,当Equifax周四晚间披露,有1.43亿美国人的个人资料(包括社保号码)遭到泄露时,公众的震惊被辞职冲淡了。

这些违规行为的发生率和严重程度增加是有原因的。首先,随着更多的人使用更多的互联服务,更多的数据正在被收集和存储。另一方面,企业网络安全政策松懈,敏感数据得不到充分保护。消费者所要求的网站和应用程序,在服务于公司利益的同时,也为应该更好的防火墙的数据提供了途径。软件开发变得容易和流行,使得安全性成为事后考虑,软件工程没有采取公务员的态度,可能把安全性视为一级设计问题。黑客攻击和数据窃取作为一种非法商业活动和一种新的冷战,已经越来越受欢迎和受益。

人们开始以新的方式体验数据丢失和失窃。违规行为已经演变成一种现代的不适,类似于交通或杂务。它们如此频繁和庞大,以至于整个过程都成了例行公事。

像用户名和密码这样的在线数据被如此频繁和大量地泄露和黑客攻击(黑客窃取了10多亿雅虎!2013年的电子邮件账户),精明的人会把他们的证书视为提前违规。银行、社会保障、地址、健康或就业记录等更敏感数据的泄露也变得司空见惯。家得宝、Target、索尼、Anthem、美国人事管理局等最近的违规行为起初令人震惊和反感,但随着时间的推移,这种感觉已经消退。由于半数以上的美国成年人都有可能受到Equifax漏洞的影响,除了耸耸肩叹息,还能做什么?我从以前的消费者违规中获得了这么多堆积如山的信用监控服务订阅,再增加一个是多余的。

大多数受到黑客攻击和泄密影响的组织都非常严肃认真地处理了此事,他们明白自己的声誉岌岌可危。但无论有意还是无意,Equifax似乎已陷入新的困境,以一家大而无面的信用报告机构可能会有的官僚冷漠对待这一重大违约行为——一家每个人都必须使用但没有人愿意使用的公司。

周四几个小时后宣布违约,这是冷漠的第一个迹象。大西洋等媒体争相报道此事,但细节不多。当我的同事Gillian White联系他们时,Equifax除了在信息网站上发表的材料之外,没有提供进一步的评论。其他媒体也经历了类似的沉默。

这些网站混淆了这件事,而不是澄清了它。该公司推出了一个新的域名equifaxsecurity1017 . com,就此漏洞进行沟通。对一些用户来说,该网站就像是一个钓鱼网站。既然选择了缓和担忧,为什么要建立一个只会灌输更多担忧的新领域?一旦进去,这种感觉只会放大。该网站提供了一个工具来“确定您的个人信息是否受到此事件的影响”,但是访问它需要提交一个姓氏和社会安全号的最后六位数字。这是一大堆要交给任何人的数据,尤其是一个刚刚证明不能信任它的组织。

一旦提交,网站要么确认没有影响,要么给出模棱两可的回应,邀请据称受到影响的人向Equifax子公司TrustedID Premier注册信用监控服务。甚至不能立即执行任务;向用户呈现进程可以继续的日期。网站还警告说,不会向用户提供进一步的通知。它建议标记您的日历。根据Equifaxs混乱工具,即使没有受到影响的人也被邀请注册TrustedID,让整个事件感觉像是一场怪诞的营销活动。

在新闻报道和社交媒体上,一些人猜测提交个人信息需要个人同意授权争议仲裁的等传真服务条款。如果属实,这样的协议将禁止受影响的当事人起诉Equifax,包括通过集体诉讼。但这种模棱两可的说法似乎也不清楚。TrustedID首份使用条款确实要求同意仲裁才能使用该服务,但TrustedID服务与Equifaxs是分离的。术语页面本身与出现在TrustedIDs独立网站上的术语页面相同,尽管它根据披露违规前一天的最新消息,这表明该公司在预料中保持沉默。

最终,人们不仅不清楚是否必须同意仲裁才能获得免费的信用监控服务,消费者是否在没有注册TrustedID、同意或不同意使用Equifax进行仲裁的情况下,甚至还不确定他们是否了解被破坏的数据的事实和细节。整个事件充斥着不可知的规则,有些感觉像是陷阱。

最终,Equifax违规的真相——谁受到了影响,公司将如何、如何提供帮助,以及这种帮助的条件是什么——可能不是此次事件最重要的教训。最重要的是,它表明企业消费者数据责任已经转危为安。像恶劣的天气一样,违规事件也变得如此频繁和严重,以至于它们可以从突出的位置开始消退。无论其严重影响如何,Equifaxs的回应表明宿命论可能取代责任、计划和远见。这就是现在的情况。